الشروط والأحكام

تُفوتَر رسوم المحادثات التي تفرضها ميتا/واتساب على فئات التسويق والخدمات والمصادقة إما بالتكلفة الفعلية أو تُدرَج ضمن حدود الخطة المنصوص عليها في نموذج الطلب. تُقرّ بأن تسعيرة ميتا لمحادثات منصة واتساب للأعمال قابلة للتغيير في أي وقت وأن ذلك خارج نطاق سيطرة كويلفو، وبأن أي ارتفاع في هذه التكاليف سيُمرَّر إليك مع توجيه إشعار مسبق معقول.

بوصفك مشتركاً في المنصة، يُلزَم المطعم بما يلي:

• •تزويد كويلفو بمعلومات تجارية ومعلومات تواصل صحيحة وكاملة ومحدَّثة، والمبادرة إلى تحديثها فور طروء أي تغيير عليها.
• •الالتزام التام بسياسة رسائل واتساب للأعمال وسياسة تجارة ميتا ونظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي م/126 لعام 2019) ونظام حماية المستهلك (المرسوم الملكي م/24 لعام 2014) واشتراطات سلامة الغذاء والتسميات التعريفية المعمول بها.
• •الاضطلاع بصفة المتحكم في بيانات عملائه النهائيين، والحفاظ على إشعار خصوصية خاص به وفقاً لمقتضيات القانون.
• •الحصول على موافقة صريحة ومحددة من العملاء النهائيين قبل إرسال أي رسائل تسويقية إليهم، والوفاء بطلبات إلغاء الاشتراك فوراً ودون تأخير أو قيد.
• •الامتناع عن إرسال رسائل مضللة أو احتيالية أو مُزعِجة، أو أي رسائل تنتهك سياسة تجارة واتساب، أو تروّج لسلع وخدمات محظورة كالكحول والتبغ والقمار والأدوية الخاضعة للوصفة الطبية.
• •الحرص على تحديث قوائم الطعام والأسعار (شاملة ضريبة القيمة المضافة) ومعلومات التوافر وأوقات عمل الفروع على المنصة في جميع الأوقات.
• •تنفيذ الطلبات المقبولة عبر المنصة في الوقت المناسب وبمستوى احترافي يتوافق مع معايير سلامة الغذاء المعمول بها.
• •سداد جميع رسوم الاشتراك في مواعيدها المحددة، والحفاظ على بيانات وسيلة الدفع محدَّثة في جميع الأوقات.
• •عدم إعادة بيع المنصة أو منح تراخيص فرعية عليها أو تمكين أطراف ثالثة من الوصول إليها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من كويلفو.

بإتمامك إجراء التسجيل المُضمَّن لميتا، تُفوِّض كويلفو (بوصفها مزوِّدَ حلول أعمال ميتا المعتمَد) للقيام بما يلي: إرسال رسائل واتساب واستقبالها بالنيابة عن حساب واتساب للأعمال الخاص بك؛ وإدارة نماذج الرسائل وتقديمها إلى ميتا للحصول على موافقتها؛ ومراقبة مؤشرات الجودة وحدود الرسائل؛ وضبط إعدادات الحساب اللازمة لتقديم الخدمة. يقتصر نطاق هذا التفويض على ما هو ضروري لتقديم الخدمة حصراً، ولا يُخوِّل كويلفو بأي حال الوصول إلى الحسابات الشخصية على فيسبوك أو إنستغرام. يحق للمطعم سحب هذا التفويض في أي وقت عبر Meta Business Suite، ويترتب على السحب تعطيل ميزات الرسائل الفورية للخدمة المتعلقة بالرقم المعني.

تبذل كويلفو مساعيها التجارية المعقولة للحفاظ على توافر المنصة واستمرارية تشغيلها. تُبلَّغ عمليات الصيانة المجدولة مسبقاً كلما أمكن ذلك. يُستثنى من أي التزام بالتشغيل المستمر أيُّ انقطاع يعود إلى ميتا/واتساب أو ميسر أو مشغّلي شبكات الاتصالات أو مزوّدي البنية التحتية السحابية أو غيرها من منصات الطرف الثالث التي تعتمد عليها الخدمة. تُفصَّل اتفاقيات مستوى الخدمة التفصيلية، حيثما وُجدت، في نموذج الطلب المبرَم مع المطعم.

عند تقديم العميل النهائي طلباً عبر واتساب أو التطبيق المصغّر أو نظام الطلب داخل المطعم، أو عند إجراء حجز، فإن العقد ينعقد مباشرةً بينه وبين المطعم لا مع كويلفو. تنحصر مهمة كويلفو في توفير المنصة التقنية التي تُيسِّر عمليات الطلب والتواصل ومعالجة المدفوعات فحسب. كويلفو ليست بائعةً ولا جهةً لإعداد الطعام، وليست طرفاً في عقد البيع. يتحمل المطعم وحده المسؤولية الكاملة عن جودة الطلب وسلامته ودقته وتنفيذه في الوقت المناسب.

جميع الأسعار المعروضة على المنصة شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك صراحةً. يُصدر المطعم الفاتورة الضريبية وفق اشتراطات الفاتورة الإلكترونية للمرحلة الثانية التي تُشرف عليها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا). يتولى المطعم وحده تحديد الأسعار، وقد تختلف هذه الأسعار عن أسعار قائمة الطعام في الفرع في حال اختار المطعم تطبيق تسعير مستقل خاص بالتوصيل أو بالمنصة.

تُعالَج جميع المدفوعات بواسطة شركة ميسر المالية، الخاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي (ساما). تشمل وسائل الدفع المقبولة: مدى وفيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وApple Pay وSTC Pay وأي وسائل دفع إضافية تُعرَض في صفحة إتمام الدفع. بإتمام عملية الدفع، يُفوِّض العميل النهائي المطعمَ — بوساطة ميسر — بخصم المبلغ الإجمالي المعروض شاملاً ضريبة القيمة المضافة. لا تحتفظ كويلفو ببيانات بطاقات الدفع الكاملة.

يُنفَّذ التوصيل من قِبَل المطعم أو شريك التوصيل الذي يعيّنه. الأوقات التقديرية للتوصيل اجتهادية فحسب وقد تتأثر بعوامل من بينها: المسافة وحركة المرور وأحوال الطقس وحجم الطلبات في المطبخ. وفقاً لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل النهائي إلغاء طلبه إذا تأخر التوصيل أكثر من خمسة عشر (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه لحظة تأكيد الطلب. وينصبّ هذا الحق في جوهره على الطلبات المسبقة وطلبات الضيافة، دون أن يُعفي المطعم من التزامه بالتوصيل خلال وقت معقول في طلبات اليوم ذاته.

تخضع الحجوزات لسياسة المطعم الخاصة بشأن حالات عدم الحضور والودائع ومهل الإلغاء، ويُفصَح عن هذه السياسة للعميل النهائي عند إجراء الحجز. لا تتحمل كويلفو أي مسؤولية تجاه سياسات إدارة الحجوزات المتبعة من قِبَل المطعم.

يُحظَر على المستخدم القيام بأي مما يلي:

• •استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مُسيء.
• •انتحال هوية أي شخص طبيعي أو كيان اعتباري.
• •التحرش بموظفي المطعم أو فريق كويلفو أو تهديدهم أو إساءة معاملتهم عبر الخدمة أو بسببها.
• •محاولة التدخل في الخدمة أو إجراء هندسة عكسية عليها أو استخلاص بياناتها أو اختراق بنيتها التحتية.
• •طلب استرداد المبالغ عبر آلية رد المعاملة (chargeback) بعد استلام البضائع واستهلاكها دون وجود أساس قانوني مشروع لذلك.
• •تقديم طلبات دون نية حقيقية في الاستلام أو السداد.

جميع البرمجيات والعلامات التجارية (بما فيها اسم "كويلفو" وشعارها) والتصاميم ونماذج الذكاء الاصطناعي والتعليمات والوثائق وسائر عناصر الملكية الفكرية المُجسَّدة في الخدمة أو المُستخدَمة في تقديمها، مملوكة لكويلفو ملكيةً تامة أو مرخَّصة لها من أصحابها. يُمنَح المطاعم المشتركة ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء، للوصول إلى المنصة واستخدامها خلال مدة الاشتراك السارية لأغراض أعمالهم الداخلية حصراً.

تظل قوائم الطعام والصور وأصول العلامة التجارية وبيانات الأعمال الخاصة بالمطعم ملكاً حصرياً له. يمنح المطعم كويلفو بموجب هذه الشروط ترخيصاً محدوداً خالياً من رسوم الملكية لاستخدام هذه المواد بالقدر اللازم فحسب لتقديم الخدمة. لا تُمنَح أي حقوق تتجاوز النطاق المنصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"وفق توافرها" في حدود ما يُجيزه القانون المعمول به. لا تضمن كويلفو استمرارية التشغيل أو خلوّه من الانقطاعات أو الأعطال، ولا تضمن أن المساعد الذكي الآلي سيُنتج في جميع الأحوال ردوداً دقيقة وكاملة وملائمة. دون الإخلال بما تقدَّم، لا تتحمل كويلفو أي مسؤولية عن: جودة الطعام المُقدَّم من المطاعم أو سلامته أو دقة تسميات منتجاته أو مشروعيتها؛ ولا عن أي تصريحات يُدلي بها المطعم للعملاء النهائيين؛ ولا عن أي نزاعات تنشأ بين المطعم وعملائه.

يُلزَم المطعم بالدفاع عن كويلفو وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو غرامات أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناجمة عن أو متصلة بأي من الأمور الآتية: (أ) مخالفة المطعم لسياسة رسائل واتساب للأعمال أو لأي نظام أو لائحة واجبة التطبيق؛ (ب) محتوى الرسائل المُرسَلة عبر حساب واتساب للأعمال الخاص بالمطعم؛ (ج) أي منتجات أو خدمات مباعة للعملاء النهائيين عبر المنصة؛ (د) إخفاق المطعم في الحصول على الموافقات المطلوبة أو في الوفاء بطلبات إلغاء الاشتراك في الوقت المحدد؛ (هـ) أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.

لا يُسأل أيٌّ من الطرفين عن أي إخفاق في تنفيذ التزاماته أو تأخّر فيه إذا كان ذلك ناجماً عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع شبكات الاتصالات أو الإنترنت؛ وانقطاع خدمات منصات الطرف الثالث (ميتا وميسر)؛ والكوارث الطبيعية؛ والأعمال العسكرية أو الإرهابية؛ والأوبئة والجوائح؛ وقرارات الجهات الحكومية أو التنظيمية. يُلزَم الطرف المتضرر بإخطار الطرف الآخر بحدث القوة القاهرة في أقرب وقت ممكن، واستئناف التنفيذ فور زوال ذلك الحدث.

يلتزم كلٌّ من الطرفين بصون المعلومات التجارية والتقنية والمالية غير المُفصَح عنها للطرف الآخر بدرجة عناية لا تقل عمّا يبذله في حماية معلوماته السرية الخاصة، وبما لا يقل في جميع الأحوال عن العناية المعقولة المعتادة. لا يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة إلا بموافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، أو بقدر ما يُوجبه القانون أو يُلزم به حكم قضائي نافذ.

يحق لكويلفو تعديل هذه الشروط بنشر النسخة المحدَّثة على https://qweelvo.com/terms-ar و https://qweelvo.com/terms. فيما يخص المطاعم المشتركة، تسري التعديلات الجوهرية بعد مضيّ ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي الموجَّه عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق. أما العملاء النهائيون فتسري في حقهم التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها. يُعدّ استمرار أي مستخدم في استخدام الخدمة بعد تاريخ نفاذ أي تعديل قبولاً صريحاً وباتاً بذلك التعديل.

لا يجوز للمطاعم المشتركة التنازل عن حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط أو نقلها أو إحلالها لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من كويلفو. في المقابل، يحق لكويلفو التنازل عن هذه الشروط كلياً أو جزئياً إلى أي شركة تابعة لها، أو في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع الجزء الجوهري من أصولها، بشرط إخطار المطعم بذلك خلال مدة معقولة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لمقتضيات أنظمة وتشريعات المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مبادئ الشريعة الإسلامية المعمول بها أمام المحاكم والهيئات القضائية السعودية.

تُعدّ كلٌّ من النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام وثيقتَين رسميتَين مُلزِمتَين قانوناً وتتمتعان بقوة قانونية متساوية. تتوفر النسخة العربية على qweelvo.com/terms-ar والنسخة الإنجليزية على qweelvo.com/terms، ولا تعلو إحداهما على الأخرى.

إن تبيَّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، جرى تعديله إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ، أو أُسقط إن تعذّر ذلك، وذلك دون التأثير على صحة سائر الأحكام ونفاذها. تُشكِّل هذه الشروط مع نموذج الطلب المبرَم معك (حيثما انطبق) وسياسة الخصوصية الاتفاقيةَ الكاملة والشاملة بين المستخدم وكويلفو فيما يتعلق بالخدمة، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات والتصريحات والتفاهمات السابقة أياً كانت صورتها.