سياسة الخصوصية

كويلفو منصة سعودية تمنح المطاعم قناة طلب مباشرة باسمها وهويتها. كويلفو هو من يدير هذا الموقع (qweelvo.com)، وهو جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبره.

نشير إلى أنفسنا في هذه السياسة بكلمة "كويلفو" أو "نحن". للتواصل معنا في أي شأن يخص بياناتك راسلنا على [email protected].

تخص هذه السياسة موقع كويلفو التعريفي: الصفحات التي تعرّف بالمنصة وأسعارها، ونموذج طلب العرض التجريبي، ونموذج التواصل.

أما المنصة نفسها، أي لوحة تحكم المطعم وصفحات الطلب التي يستخدمها عملاء المطاعم، فتُعالج فيها البيانات وفق اتفاقية الاشتراك المبرمة مع المطعم وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، ولا تدخل في هذه السياسة.

نجمع نوعين من البيانات فقط. الأول ما تقدّمه أنت حين تطلب عرضاً تجريبياً أو تراسلنا:

• الاسم.
• اسم المطعم وعدد فروعه.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• المدينة.
• نص رسالتك وما تذكره فيها.
• ما ترسله إلينا مباشرة بالبريد الإلكتروني أو تذكره في اتصال هاتفي.

بعض حقول النماذج اختياري، والنموذج يوضّح المطلوب منها. نرجو ألا تكتب في رسالتك بيانات حساسة أو بيانات تخص أشخاصاً آخرين.

النوع الثاني بيانات تقنية تُسجَّل تلقائياً عند زيارة أي موقع: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وتاريخ الزيارة ووقتها، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحة التي أتيت منها. تسجّلها خوادمنا ومزوّد حماية الشبكة الذي يمر عبره الموقع، وتُستخدم لتشغيل الموقع وحمايته فقط.

لا نجمع بيانات دفع عبر هذا الموقع، ولا نشتري بيانات عنك من أي جهة.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• الرد على طلبك أو استفسارك.
• التواصل معك لتحديد موعد العرض التجريبي وتقديمه، وحساب ما يناسب مطعمك.
• متابعة طلبك إلى أن يكتمل، وإعداد عرض الاشتراك إن طلبته.
• تشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام والهجمات، وتشخيص الأعطال.
• الوفاء بما توجبه الأنظمة المعمول بها في المملكة.

أساس معالجة ما ترسله في النماذج هو موافقتك، وتمنحها عند إرسال النموذج بعد الإقرار بهذه السياسة. وأساس معالجة البيانات التقنية هو مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وحمايته، وهي لا تتضمن بيانات حساسة.

لا نرسل إليك رسائل تسويقية لا علاقة لها بطلبك إلا بموافقة مستقلة منك، ولك إيقافها في أي وقت. ولا نبيع بياناتك لأي جهة.

لا يستخدم هذا الموقع ملفات ارتباط للتتبّع أو التحليلات، ولا أدوات إعلانية تتعقّب زيارتك.

يحفظ متصفحك محلياً علامة واحدة تفيد بأنك أغلقت إشعار الخصوصية حتى لا يظهر لك مرة أخرى. هذه العلامة تبقى على جهازك ولا تُرسل إلينا.

قد يضع مزوّد حماية الشبكة ملف ارتباط أمنياً ضرورياً للتمييز بين الزوار والبرامج الآلية الضارة. هذا الملف لا يُستخدم للتتبّع ولا للإعلان.

إن قررنا لاحقاً إضافة أدوات تحليل أو تتبّع فسنطلب موافقتك أولاً، ونحدّث هذه السياسة قبل تشغيلها.

نستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات لحسابنا ووفق تعليماتنا، وهم:

• مزوّد الاستضافة الذي يعمل عليه الموقع.
• مزوّد حماية الشبكة وتسريع المحتوى الذي تمر عبره زيارات الموقع.
• مزوّد البريد الإلكتروني وأدوات العمل التي نستقبل بها رسائلك ونرد عليها.

نلزم هؤلاء المزوّدين بحماية البيانات وبعدم استخدامها لغير ما نطلبه منهم.

لا نشارك بياناتك مع غيرهم إلا إذا ألزمنا بذلك نظام نافذ أو طلب من جهة مختصة، أو بموافقتك.

تُحفظ البيانات على خوادم نستأجرها من مزوّدي الخدمة المذكورين. قد تقع بعض هذه الخوادم خارج المملكة العربية السعودية، وقد تمر زيارتك عبر شبكة مزوّد الحماية في أكثر من بلد.

عند أي نقل للبيانات إلى خارج المملكة نلتزم بالضوابط التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ونقتصر على الحد الأدنى اللازم من البيانات.

نحتفظ بما ترسله في النماذج والمراسلات مدة لا تتجاوز 24 شهراً من آخر تواصل بيننا، ثم نتلفه. إن أصبحت عميلاً لكويلفو فتُحفظ بيانات التعاقد وفق اتفاقية الاشتراك.

نحتفظ بالسجلات التقنية مدة لا تتجاوز 90 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.

قد نحتفظ ببعض البيانات مدة أطول إن أوجب ذلك نظام نافذ، أو لزم لإثبات حق أو دفع مطالبة.

يعمل الموقع كله عبر اتصال مشفّر (HTTPS). ويقتصر الوصول إلى الخوادم والبيانات على من يحتاجه لأداء عمله، وتحمي الخوادم جدران حماية وتحديثات أمنية دورية.

لا توجد وسيلة حماية كاملة. إن وقع تسرّب يمس بياناتك ويُحتمل أن يضرّ بك فسنبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق ما يوجبه النظام.

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقاً على بياناتك، منها:

• حق العلم: أن تعرف لماذا نجمع بياناتك وعلى أي أساس.
• حق الوصول: أن تطّلع على بياناتك الموجودة لدينا وأن تحصل على نسخة منها.
• حق التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
• حق الإتلاف: أن تطلب إتلاف بياناتك التي لم تعد الحاجة إليها قائمة.
• حق الرجوع عن الموافقة: أن تسحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على [email protected] واذكر طلبك. قد نطلب منك ما يثبت أنك صاحب البيانات قبل تنفيذ الطلب.

نرد على طلبك خلال 30 يوماً من استلامه. إن احتاج الطلب مدة أطول فسنبلغك بذلك وبسببه. ممارسة هذه الحقوق بلا مقابل.

إن كانت لديك ملاحظة على طريقة تعاملنا مع بياناتك فنرجو أن تراسلنا أولاً على [email protected] لنعالجها.

هذا الموقع موجّه إلى أصحاب المطاعم والعاملين فيها، وليس موجّهاً إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات تخصهم.

إن علمت أن طفلاً أرسل إلينا بياناته فراسلنا على [email protected] لنتلفها.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة ونعدّل تاريخ السريان في أعلاها.

إن كان التغيير يمس طريقة استخدامنا لبيانات سبق أن أرسلتها فسنوضّح ذلك بشكل ظاهر، ونطلب موافقتك حيث يوجب النظام ذلك.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك راسلنا على [email protected].